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Nous expédions l'ensemble de notre assortiment gratuitement en Allemagne à partir de 49 EUR. Pour toute commande inférieure à 49 EUR, nous facturons un supplément de 3,90 EUR ou 7,90 EUR.
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En règle générale, le délai de livraison en Allemagne est de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les livraisons à l'étranger, il est généralement de 4 à 6 jours ouvrables. Si votre commande met plus de temps à arriver, cela est généralement dû à des retards chez le prestataire de services de livraison. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons malheureusement aucune influence directe sur le processus d'expédition.
Les insectes utiles Green Guardia sont expédiés dans un emballage sécurisé, dans une enveloppe rembourrée par Deutsche Post ou DHL Warenpost. Veuillez récupérer l'envoi dans votre boîte aux lettres immédiatement après réception. La livraison en consigne automatique (Packstation) ou en bureau de poste n'est malheureusement pas possible pour les insectes utiles, veuillez donc toujours indiquer une adresse de domicile.
Une modification ultérieure de l'adresse de livraison n'est malheureusement pas possible dans la plupart des cas, car le processus d'expédition démarre automatiquement immédiatement après la réception de la commande et ne peut plus être arrêté. Les livraisons successives de guêpes parasitoïdes constituent une exception. Si l'adresse de livraison doit être modifiée pour ces dernières, veuillez nous en informer au plus tard 14 jours avant la livraison suivante et nous nous ferons un plaisir de la mettre à jour.
Votre commande est en route depuis un certain temps et vous craignez qu'elle n'arrive jamais ? Si 5 jours ouvrables se sont déjà écoulés depuis la confirmation d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Bien que nous n'ayons pas d'influence directe sur la livraison par notre partenaire, nous ferons tout notre possible pour trouver rapidement une solution adaptée.
Nos insectes utiles sont expédiés frais quotidiennement et emballés de manière à survivre même en cas de livraison tardive.
Selon l'espèce, ils peuvent rester actifs dans leurs emballages jusqu'à 15 jours. Surtout par temps froid, leur activité ralentit, mais ils restent opérationnels.
Nous recommandons de libérer les insectes utiles le plus rapidement possible après réception, conformément aux instructions, afin qu'ils puissent déployer toute leur efficacité.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de la livraison en envoyant des photos explicites par e-mail à info@greenguardia.de.
Oui, l'expédition sur une courte période ne pose généralement pas de problème. Avant les longues périodes de vacances comme Pâques ou Noël, nous veillons particulièrement à ce que les livraisons arrivent chez vous avant les jours fériés ou qu'elles ne soient expédiées qu'après.
La facture est générée après réception du paiement de votre commande et vous est envoyée directement par e-mail. Si vous ne trouvez pas la facture dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier spam. Si elle ne s'y trouve pas non plus, vous pouvez nous contacter à tout moment – nous nous ferons un plaisir de vous la renvoyer.